IT正在实现自己的价值

　　以Animas公司为例，2008年IT预算的增长是由IT部门在2007年的良好表现所推动的。“当胰岛素注射器厂被Johnson收购以后，我们的IT需求大部分被外包了，剩下的10位全职员工全部都是既懂得IT技术又懂医药市场的高级人才。”Bogdan Teodorescu说。

　　显然，Animas的这种外包模式运行的很好。去年，IT部门与Animas的各个不同部门一起，以业务流程为主导完成了20多个项目，其中大部分都在预算内完成。

　　今年，IT部门拥有了更多的员工和资金，Bogdan计划组建新的部门，继续他们自动化工作的进程，而大部分的IT投资将被用在Web 2.0方面。“比如，我们计划提高公司在网站方面的销售能力，同时开始B2B的网站订购业务，从而使得Animas能够将产品更好地销售给零售商。”Bogdan补充说。

　　Marvair(Airxcel公司下属一个年收入在3000万美元左右、制作商用及特殊用途HVAC设备的工厂)是另一家经历了IT复苏的组织，对于这样的一个小的业务部门来说非常不容易。在过去的20年中，因为业务一直没有什么增长，造成了Marvair很少的IT开销。“可就在2006年，公司在年度结算的时候发现，在IT开销方面与同等规模的公司相比非常之低。” Marvair的IT主管Mike Ramsey说。

　　“这引起了公司很多高层管理者们的关注。”Mike说，“他们开始意识到必须在IT上进行投资。”后来，Marvair选择了一套ERP系统，但是据Mike介绍，公司开始并没有充分地利用这套系统。“因此，我们需要想办法从我们拥有的这套系统中获取更多的价值。”Mike说。

　　在过去的三年中，Marvair雇佣了更多了解业务的IT员工，这些员工能够与使用ERP系统的业务人员很好地交流。“同时，我们也在观察其他公司在做些什么，然后将这些信息交给业务经理，慢慢地，整个ERP系统开始很好地运转起来。”Mike说。

　　2008年，Marvair在IT方面的计划包括了更新陈旧的桌面系统和网络设施，以及增加无线网络功能;另外还包括在自动开发控制上的投资，增加条形码扫描功能并将其与原有的ERP系统整合。

　　Emcor Facilities Services(EFS)是另一家希望能够最小化其ERP投资的公司。其CTO Peter Baker想通过升级ERP系统，并与企业资产管理和客户关系系统很好地结合来实现这样的目标。另外，Baker还计划加强EFS的网上交易系统，这样消费者就能够在网上请求服务并检查他们的账户状态了。

　　IT是业务增长的动力

　　很多企业由于业务的扩张也会增加IT的预算，无论是本地企业还是跨国公司。圣地亚哥的非营利性健康组织Sharp Healthcare计划在2008年中期开办一家拥有300个病床的临床医院，其CIO William Spooner希望能够以最大的努力实现“无纸化”，结果，Sharp Healthcare2008年的IT预算比2007年有了更多的增长。而且，增长可能还会继续，因为这个几乎“无纸化”的系统会在2009年开始建设。

　　当然，在Sharp Healthcare中的其他医疗单位，IT部门都会积极地把所有的医生放到网上来接收诊疗，并开出电子处方和账单，以及完成文档扫描等工作。同时，组织中的其他领域在IT方面的投入也在增长，比如新建了两家办公楼并对现有设备做了扩充。“我们还有一个增加设备和仪器等基础设施的计划。”Spooner介绍说。

　　IT预算的增长同时带来了人力成本的增加，这是因为新员工的雇佣需要支付更多的工资。“我们将会再雇佣20名员工来支持医疗计划的开展。”Spooner说。

　　另一个预计会增长的企业是Hilton Hotels，在2006年收购了Hilton International以后开始了OnQ系统的部署，这个系统可以运行在总部以及分布在78个国家的分公司。与此相对应的就是IT预算的持续增长，2007年增长了32%，2008年预计再增长18%。

　　“OnQ系统结合了CRM、收入管理、财产管理、后台办公管理和商业智能等，并且它们融合到了一个企业级的平台中。”Hilton的CIO Tim Harvey介绍说。

　　事实上，Hilton IT预算的增加与酒店服务业从低迷中走出也有关系。在2007年，Hilton还开展了“高速互联网订房直通车”的服务，另外还增强了OnQ的功能，比如加入了由其他厂商提供的销售和事件管理功能。